Нижний колонтитул в интернет-магазине: почему это так важно?

Нижний колонтитул адреса - это часть интернет-магазина, которая содержит ссылки на информационные страницы в магазине и на внешние местоположения, например, профили в социальных сетях, блог и т. Д. В свою очередь, информационные страницы являются дополнительными подстраницами в интернет-магазине, цель которых состоит в представлении контента, относящегося к Процесс покупки, важный с точки зрения потребителя. Некоторые из них являются обязательными для электронного реселлера, и их содержание регулируется Законом о защите прав потребителей, тогда как другие могут использоваться в качестве дополнительной поддержки продаж и генерирования трафика.

Пример образца нижнего колонтитула Shoper:

В случае магазинов, работающих на платформе Shoper, нижний колонтитул адреса уже подготовил информационные страницы в стандартном макете по умолчанию - изменения могут быть внесены самим владельцем на панели его магазина в меню: СОДЕРЖАНИЕ → ИНФОРМАЦИОННЫЕ СТРАНИЦЫ. Здесь вы можете добавить новые или деактивировать существующие подстраницы - чтобы облегчить подготовку интернет-магазина к продаже, на каждом из них мы уже разместили советы по содержанию (вам нужно только адаптировать их к специфике вашего бизнеса и вашей собственной политике продаж). Все изменения могут быть сделаны с помощью редактора, который позволяет мин. для изменения размера и цвета шрифта, добавления фотографий и внешних ссылок, чтобы вы могли подготовить профессионально выглядящие закладки.

Какие информационные страницы должны находиться в интернет-магазине?
При подготовке информационных страниц для размещения в нижнем колонтитуле магазина, не забудьте сначала включить те, которые требуются по закону. Подумайте, что еще может быть важно с точки зрения покупателя, который может задаться вопросом, что он может спросить при входе на ваш сайт. Также обязательно включите дополнительные ссылки, поощряющие покупки. Это могут быть мелочи, полезная информация, не обязательно тесно связанная с продуктами, но, возможно, сама отрасль, в которой вы работаете? Позаботьтесь, однако, о том, что в вашем колонтитуле нет хаоса. Так что подстраницы и контент сгруппированы в четкой форме. Это экономит вашу работу и потребителя прежде всего, потому что он быстро получит информацию, которую хочет.

Наше предложение сгруппировать ссылки:
☞ О нас
☞ информация
☞ Оплата и доставка
☞ Помощь
Account мой аккаунт

Вкладка «О нас» - отличное место, чтобы представить себя клиенту и тем самым вызвать его доверие. Предоставьте ему такую ​​информацию, как: регистрационные данные компании и контактные данные - обе эти вещи требуются Законом о защите прав потребителей.
Кроме того, вы можете представить команду обслуживания клиентов здесь и представить историю вашей компании. В нескольких словах напишите, кто вы, чем занимаетесь и с чего все началось? Что побудило вас начать продавать онлайн? Покажите все свои предыдущие успехи - проведенные кампании, новые решения, представленные в магазине, и т. Д. Одним словом: интересно об истории вашего клиента. Если вы занимаетесь одним человеком, не пишите о себе во множественном числе. Избегайте повторных фраз, таких как «мы - динамично развивающаяся компания», «у нас есть товары по самым выгодным ценам» и т. Д., Повторяющихся на большинстве веб-сайтов. Не размещайте фотографии людей, снятые в банках (бесплатные или нет), фотографии. Однако, если у вас есть призы и награды в вашей учетной записи, и СМИ писали о вашем магазине - обязательно предоставьте ссылки или выдержки из статей об этом здесь. Вы также можете использовать отзывы клиентов, они всегда полезны.

На вкладке «Информация» стоит включить следующие элементы: Политика конфиденциальности и список информации о том, как купить в интернет-магазине. Первая из подстраниц является обязательной и вытекает из Закона о защите личных данных - в соответствии с действующим законодательством каждый интернет-магазин должен четко информировать об используемых файлах cookie и политике конфиденциальности.
Мы уже предложили предлагаемый контент в вашем магазине Shoper, но его необходимо дополнить и адаптировать к профилю компании. Чтобы убедиться, что эти элементы были подготовлены таким образом, чтобы не вызывать никаких сомнений, лучше всего воспользоваться помощью специалистов - такие услуги для владельцев магазинов Shoper предоставляет наш партнер Netlibre (в зависимости от выбранный правовой пакет ). Документы также могут быть индивидуально адаптированы к вашему бизнесу.
В нескольких предложениях также стоит представить покупателям правила, применяемые в магазине, этапы покупок - особенно, если они не являются стандартными. Пусть это будет такой краткий путеводитель по магазинам. Используя маркированный список, опишите шаг за шагом, как найти тот или иной товар, как его выбрать и заказать. Пусть это будет полезный для обеих сторон сценарий - благодаря этому клиент предоставит вам практическое мини-руководство, и, кстати, вы еще раз проверите все шаги, необходимые для преодоления покупок в вашем магазине.
Опишите наиболее важные термины - чтобы покупатель правильно их понимал. Например, что такое «состояния доступности» и на что они полагаются. Что значит, что товар «сделан на заказ»? Или сколько длится "выполнение заказа"? В случае наличия необходимо указать особые условия для заказа и возврата данного товара. Представьте возможности магазина с точки зрения доступных способов оплаты и доставки . Вы также можете написать о дисконтных системах и программе лояльности, доступных в магазине. Кроме того, сообщите клиенту, где он может проверить состояние заказов и как изменить свои данные и восстановить забытый пароль (будет лучше, если вы разместите здесь ссылку на учетную запись клиента ). Вы можете посвятить отдельную страницу каждой из этих проблем, но достаточно поместить здесь основную информацию.

На вкладке «Оплата и доставка» должны быть четко указаны доступные в магазине способы оплаты и возможные виды доставки , а также особые условия их использования. Также полезно предоставить информацию о времени заказа . Опишите точно, как ваши клиенты могут купить то, что вы им предлагаете. Вы можете разделить (и даже отделить) отдельные проблемы и представить их на отдельных вкладках. Помните, что обязательство предоставить эту информацию налагается на вас законом о защите прав потребителей.
Если вы описываете способы оплаты за купленный товар - постарайтесь сделать как можно больше из них доступными для ваших клиентов. Имейте в виду, их удобство, но и свои преимущества. Отсутствие или недостаточная информация о способах оплаты может привести к потере доверия к интернет-магазину и, следовательно, к отмене покупок. Помните, что программное обеспечение Shoper интегрировано с несколькими платежными операторами, оно также имеет собственная система мгновенных платежей с очень привлекательными условиями для электронного реселлера.

В отдельной вкладке укажите точную стоимость и сроки доставки приобретенных товаров. Это очень важная информация для потребителей - товары, предлагаемые интернет-магазинами, должны доставляться заказчику, и это идет рука об руку с увеличением стоимости покупки товара в магазине. Серфер очень часто, прежде чем добавить товар в корзину, также проверяет потенциальный способ, стоимость и время доставки. Если отгрузка задерживается или только в определенные дни недели, предоставьте эту информацию. Не отправляйте клиента в прайс-листы курьерской доставки, а вместо этого напишите четкое описание стоимости доставки, например, в виде таблицы. Также примите во внимание разницу в стоимости доставки в зависимости от размера товара или места (например, международные отправления), используйте возможности систем отслеживания доставки, которые уже предлагаются от каждого курьера (будет достаточно включить ссылку на такой сайт), и если в предложении магазина у вас есть товары на Заказать или продать на особых условиях, которые могут повлиять на время заказа - обязательно сообщите об этом получателям. Акт поощрения покупателей также устанавливает порог, с которого доставка из вашего магазина бесплатна.

Следующая вкладка «Справка» - это хорошее место для представления действующей политики возврата и жалоб в вашем магазине, правил покупки или ответов на часто задаваемые вопросы ( FAQ ). Первые два элемента чувствительны - необходимость их включения регулируется Законом - их отсутствие связано с серьезными юридическими и финансовыми последствиями. У каждого интернет-магазина должна быть описанная процедура в случае возвратов и жалоб, чтобы у покупателя, делающего покупку, была ясность относительно того, как действовать в случае отказа от договора или жалобы на приобретенный товар. На этом этапе также должны быть доступны форма возврата и жалобы, а также инструкции по разрешению такой ситуации. В магазине Shoper мы подготовили предлагаемый контент этой вкладки - его стоит использовать и адаптировать под вашу компанию.

Правила , несомненно, самый важный документ в магазине. Его судебный иск основан на этом - плохо написанный, содержащий незаконные пункты, может принести много проблем. Заключение сделок купли-продажи, процедуры рассмотрения жалоб и гарантий, возвраты - все эти вопросы должны быть четко описаны. Но будь осторожен! Не стоит копировать или переделывать правила, взятые из других магазинов - они могут содержать ошибки. Лучше всего немедленно обратиться за профессиональной юридической защитой, и такие предложения, среди прочего, Компания Netlibre, которая разработала специально для платформы Shoper легальные пакеты , Стоит их прочитать.
Следующая подстраница в этой вкладке также должна быть уникальной - FAQ . При работе в интернет-магазине и общении с интернет-пользователями мы замечаем, что многие вопросы повторяются, несмотря на то, что на эти вопросы клиенты могут найти ответы на других информационных страницах или в описаниях продуктов. Поэтому стоит объединить наиболее проблемные вопросы с конкретными пояснениями и создать популярный FAQ (часто задаваемые вопросы).

Подводя итог - нижний колонтитул магазина является идеальным местом для размещения дополнительной информации о вашем электронном бизнесе. Не забывайте использовать понятный для клиентов язык при разработке отдельных страниц и представлять себя / магазин / компанию таким образом, который внушает доверие.

Похожие

Комментарии